在(zai)泛旅(lv)游(you)(you)、大旅(lv)游(you)(you)背景(jing)下，大批新景(jing)區、新項目(mu)在(zai)當(dang)地(di)(di)政府和投資商的共同(tong)推動下，匆匆上(shang)馬(ma)。有的短(duan)時(shi)間內便(bian)開張納客(ke)，盡(jin)管在(zai)當(dang)地(di)(di)人好奇心理(li)驅使和圍觀下迅速躥紅，卻大都搞成(cheng)了地(di)(di)域性自(zi)娛自(zi)樂慶(qing)典項目(mu)。開業時(shi)看似紅紅火火，當(dang)天涌(yong)進幾萬人，但很快(kuai)就一蹶(jue)不振，短(duan)則數月，長則數年，商戶離場，游(you)(you)客(ke)散場。與此同(tong)時(shi)，老景(jing)區也需要全方位提升。

定位是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)策(ce)劃(hua)所要解(jie)決的(de)(de)(de)核心問(wen)題(ti)，旅(lv)游(you)(you)(you)策(ce)劃(hua)屬(shu)于頂層設(she)計，是(shi)(shi)解(jie)決旅(lv)游(you)(you)(you)戰略、方向和(he)(he)路徑問(wen)題(ti)，是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)項目(mu)規劃(hua)和(he)(he)開(kai)發的(de)(de)(de)靈魂，涉及旅(lv)游(you)(you)(you)主(zhu)題(ti)、市(shi)場、目(mu)標(biao)、功能、形(xing)象定位等一系(xi)列定向問(wen)題(ti)，是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)規劃(hua)主(zhu)體——產(chan)品概念策(ce)劃(hua)的(de)(de)(de)依(yi)據和(he)(he)立足點，是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品設(she)計和(he)(he)業(ye)態布局、提升(sheng)、優化(hua)的(de)(de)(de)前奏(zou)。旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品創(chuang)意和(he)(he)設(she)計的(de)(de)(de)最高境界是(shi)(shi)創(chuang)造絕品和(he)(he)孤(gu)品，就是(shi)(shi)達到別人不可仿制、不可模擬的(de)(de)(de)層次。

任何景區都有(you)旅游生命周期(qi)，要使旅游景區保持旺盛(sheng)的(de)客(ke)源(yuan)(yuan)和人氣，必(bi)定(ding)少不了在基(ji)礎、服務上的(de)持續完善，以保持持久的(de)品牌魅力。本文將(jiang)從主題、空間、項目(mu)、休憩(qi)方式、交通、景觀、管理、服務8個方面分析景區客(ke)源(yuan)(yuan)不斷的(de)秘訣。

一(yi)、景區(qu)提(ti)升

旅游(you)景區都需(xu)要提(ti)煉一個(ge)清晰獨(du)特、引(yin)人(ren)入勝的(de)主題(ti)。按(an)照(zhao)主題(ti)來規范項目，或者進行整(zheng)合打造，旅游(you)吸引(yin)力就會得(de)到極大的(de)提(ti)升(sheng)。

深度挖掘本土文(wen)化，凝練主題(ti)，形成吸引(yin)核，是(shi)(shi)景(jing)區提升(sheng)主題(ti)的(de)突(tu)破口(kou)，也(ye)是(shi)(shi)增強吸引(yin)力使景(jing)區更上一層樓的(de)關(guan)鍵。當然，景(jing)區也(ye)有(you)的(de)項目也(ye)可以沒(mei)有(you)獨特的(de)主題(ti)，而是(shi)(shi)以單(dan)一的(de)吸引(yin)力或綜(zong)合性功能來(lai)吸引(yin)人。

二、空間結構提升

景(jing)(jing)區(qu)的旅(lv)游空間(jian)結構不是一成不變(bian)的，它受(shou)景(jing)(jing)區(qu)內(nei)外兩大因(yin)素的影響，即旅(lv)游市(shi)場需求(qiu)的變(bian)化和(he)旅(lv)游景(jing)(jing)區(qu)生命周(zhou)期的發展。為了更好的滿足市(shi)場的需求(qiu)，提(ti)高景(jing)(jing)區(qu)的盈利率，旅(lv)游景(jing)(jing)區(qu)必須對(dui)自身的空間(jian)結構進行優化和(he)提(ti)升。

例如：在(zai)現在(zai)大眾度(du)(du)假(jia)時代背景(jing)下，很多(duo)觀光(guang)景(jing)區面臨著向休閑度(du)(du)假(jia)景(jing)區目標轉變(bian)，在(zai)這一(yi)轉變(bian)過程中最需要的(de)是開拓(tuo)景(jing)區的(de)休閑度(du)(du)假(jia)空間。

受制于原(yuan)有景區(qu)(qu)(qu)用地的(de)限(xian)制，很多景區(qu)(qu)(qu)選(xuan)擇了(le)與主景區(qu)(qu)(qu)相(xiang)連(lian)、相(xiang)鄰的(de)周邊區(qu)(qu)(qu)域。形(xing)(xing)成以景區(qu)(qu)(qu)為吸引核(he)的(de)旅游圈，在(zai)外圍形(xing)(xing)成一個休(xiu)閑聚集區(qu)(qu)(qu)或是休(xiu)閑小鎮，形(xing)(xing)成產業積聚，帶動整個區(qu)(qu)(qu)域的(de)開發。

三(san)、項目提(ti)升

1.新旅游(you)項(xiang)目開發：新的旅游(you)項(xiang)目開發，必須考核(he)該項(xiang)目是(shi)(shi)否有資源依托，是(shi)(shi)否符合客源市場的需求(qiu)，且(qie)在一定地域內具有競爭(zheng)力，在技術上(shang)可以實現(xian)。

2.舊(jiu)(jiu)旅游(you)項(xiang)目(mu)改(gai)造(zao)：投入市場的旅游(you)項(xiang)目(mu)具有(you)生命周期，需要隨著時間(jian)的推移進行更(geng)新(xin)改(gai)造(zao)。改(gai)造(zao)方(fang)法包括建筑外立面改(gai)造(zao)、產品經營(ying)方(fang)式(shi)改(gai)造(zao)以(yi)及新(xin)舊(jiu)(jiu)項(xiang)目(mu)更(geng)替等(deng)。

3.夜間(jian)項(xiang)目建設：休閑度假(jia)時代，需要對景區的(de)夜間(jian)項(xiang)目進行(xing)擴展建設，包括住(zhu)宿、餐飲、夜間(jian)休閑娛樂項(xiang)目等。

四、游憩方式提(ti)升

游(you)(you)憩(qi)模(mo)式(shi)設計是景區旅游(you)(you)策(ce)劃的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)內容，對(dui)景區的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)起著(zhu)至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。游(you)(you)憩(qi)方式(shi)的(de)(de)(de)(de)創新，在(zai)主(zhu)題確定(ding)、項(xiang)目落實的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下，主(zhu)要(yao)通過游(you)(you)憩(qi)節奏、游(you)(you)憩(qi)方式(shi)的(de)(de)(de)(de)創新來(lai)實現。

1.游(you)(you)(you)憩節奏（游(you)(you)(you)覽線(xian)路設計）：旅(lv)游(you)(you)(you)景(jing)區的游(you)(you)(you)憩節奏主(zhu)要體現在游(you)(you)(you)覽線(xian)路上，要著(zhu)重思考并(bing)解決的是——鮮明(ming)的階段性(xing)和(he)富有節奏感的空間序列變化(hua)。

在游覽線路(lu)設計(ji)上應有鮮(xian)明的階段性和空間序列變化的節奏感，由起景(jing)開始、發(fa)展(zhan)到高潮(chao)、結束，逐(zhu)漸引人入勝，處(chu)理(li)好旅與游的關系，處(chu)理(li)好重點區域(yu)與一般區域(yu)的張弛急緩。

2.游(you)憩方式(shi)（參(can)(can)與(yu)性(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)設(she)計、立體化體驗）：景(jing)區(qu)(qu)的(de)(de)旅游(you)策劃設(she)計項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)可分(fen)為參(can)(can)與(yu)性(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)及(ji)功(gong)能性(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，參(can)(can)與(yu)性(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)最能體現出景(jing)區(qu)(qu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)特色，每種類型的(de)(de)景(jing)區(qu)(qu)都有與(yu)之(zhi)相適(shi)應(ying)的(de)(de)一類項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，其關鍵是——增強體驗性(xing)(xing)，使游(you)客主動參(can)(can)與(yu)、立體感(gan)受(shou)。

旅游(you)項目要(yao)注重和(he)強調游(you)客的(de)要(yao)求和(he)感受，使游(you)客主(zhu)動參與(yu)其中。景(jing)區游(you)憩方式(shi)(shi)的(de)設計應當避免平面化的(de)設計思(si)路，充分(fen)利用(yong)各項手(shou)段塑造立體(ti)化的(de)游(you)憩氛圍，讓游(you)客可以實(shi)現720°全(quan)方位的(de)體(ti)驗(yan)。實(shi)現手(shou)段本身也(ye)成為一種游(you)憩吸引物，如六(liu)覺體(ti)驗(yan)、N式(shi)(shi)游(you)道等。

五、交(jiao)通(tong)提升(sheng)

交(jiao)通(tong)（這里包(bao)含(han)景區外(wai)部和(he)內(nei)部的(de)交(jiao)通(tong)）是(shi)游(you)憩方式中的(de)一項重要內(nei)容，交(jiao)通(tong)方式的(de)有效設計可以(yi)在滿足旅游(you)者移動的(de)同時，形成(cheng)獨特的(de)旅游(you)體驗。

景區(qu)內交(jiao)通(tong)方式(shi)的(de)設計(ji)(ji)應該游樂化、本土化、生態化，以項目作為本底，設計(ji)(ji)具備景區(qu)特色的(de)、有一(yi)定趣味(wei)性和(he)參與性的(de)特色型綠色交(jiao)通(tong)方式(shi)，或者(zhe)將常規型交(jiao)通(tong)方式(shi)進行包(bao)裝，使(shi)其成為一(yi)種(zhong)可體驗可盈利的(de)特色游憩(qi)方式(shi)。

另外，交(jiao)通的(de)設(she)計及提升(sheng)還(huan)需要充分考慮以下三個元素：第一，交(jiao)通節(jie)點(dian)與游客心里(li)感覺和行為特(te)征的(de)關系；第二，不同交(jiao)通方式與不同項(xiang)目(mu)之(zhi)間的(de)組合關系；第三，交(jiao)通方式的(de)盈(ying)利模式設(she)計。

六(liu)、景(jing)觀(guan)提升

景(jing)區(qu)本身(shen)就是以“販賣”景(jing)觀(guan)為主的(de)(de)，景(jing)觀(guan)的(de)(de)提(ti)升對于景(jing)區(qu)來說至關(guan)重要，是使(shi)主題、產(chan)品及游憩方式實(shi)現落地的(de)(de)途徑。

觀(guan)賞性景區(qu)要求(qiu)山門(men)、停車場、道路系統(tong)等服務(wu)設施以(yi)及(ji)其他功(gong)能性景觀(guan)服務(wu)系統(tong)，必(bi)須與(yu)原(yuan)生風景及(ji)人文景觀(guan)高度協調。

自然(ran)景觀(guan)或歷史文化景觀(guan)是景區的核(he)(he)心吸(xi)引力所在，一切建筑物、構筑物、園(yuan)林園(yuan)藝等(deng)等(deng)，都應(ying)該(gai)以凸(tu)顯和支持核(he)(he)心吸(xi)引物為宗旨。

休閑(xian)化發(fa)展的景區，首(shou)先是(shi)生態基礎好，其次對(dui)休閑(xian)環(huan)境(jing)的標(biao)準(zhun)較高，重點塑(su)造景觀環(huan)境(jing)優美，形(xing)成(cheng)休閑(xian)項(xiang)目的特色景觀。

七(qi)、管(guan)理提升

1.景(jing)區(qu)經營(ying)管(guan)(guan)理(li)模式：一般建議景(jing)區(qu)采取股(gu)(gu)份制聯合運營(ying)管(guan)(guan)理(li)機(ji)制，采取政(zheng)企分開的戰略(lve)，在景(jing)區(qu)管(guan)(guan)理(li)機(ji)構下(xia)設立景(jing)區(qu)開發有(you)限公(gong)司(si)，由管(guan)(guan)委會(hui)控(kong)股(gu)(gu)并吸取其他社會(hui)公(gong)司(si)參(can)與，共(gong)同成立股(gu)(gu)份有(you)限公(gong)司(si)，公(gong)司(si)直(zhi)接就景(jing)區(qu)進行管(guan)(guan)理(li)經營(ying)，也(ye)可以委托某專業(ye)管(guan)(guan)理(li)公(gong)司(si)進行委托管(guan)(guan)理(li)。

2.景區標準(zhun)化管理：導入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuang)新。

3.景區營(ying)銷管理(li)：旅游(you)營(ying)銷管理(li)的(de)任(ren)務就(jiu)是刺(ci)激顧客(ke)對本景區的(de)產(chan)品(pin)發生興趣(qu)，以便盡量(liang)擴大(da)游(you)客(ke)量(liang)以獲取更多利潤。

不同的(de)(de)需求(qiu)狀(zhuang)(zhuang)況，需要不同的(de)(de)營銷任務(wu)(wu)。根據游客的(de)(de)需求(qiu)狀(zhuang)(zhuang)況和營銷任務(wu)(wu)的(de)(de)不同，旅游景區營銷管理(li)大致分為扭轉性(xing)營銷、刺激性(xing)營銷等類別。

4.景(jing)區(qu)(qu)門(men)票管理：景(jing)區(qu)(qu)門(men)票一般受四(si)個方面(mian)的(de)影響：景(jing)區(qu)(qu)特色、景(jing)區(qu)(qu)規(gui)模、景(jing)區(qu)(qu)服務和景(jing)區(qu)(qu)利(li)潤。

八(ba)、服務提升

游(you)客旅(lv)(lv)游(you)消費(fei)不(bu)斷趨于(yu)理(li)性化,旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區間的(de)競爭(zheng)性也在(zai)不(bu)斷增加,旅(lv)(lv)游(you)服務的(de)重(zhong)要(yao)性對旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區的(de)發展起(qi)著非常(chang)關鍵(jian)的(de)作(zuo)用。

旅游(you)景(jing)區服(fu)務(wu)主要(yao)包(bao)括：景(jing)區外服(fu)務(wu)和景(jing)區內(nei)(nei)服(fu)務(wu)。旅游(you)景(jing)區外服(fu)務(wu)主要(yao)是(shi)為了使游(you)客能夠順利到達景(jing)區，而提供的一些(xie)旅游(you)交通指(zhi)示服(fu)務(wu)。旅游(you)景(jing)區內(nei)(nei)服(fu)務(wu)涉及(ji)的內(nei)(nei)容(rong)比(bi)較多(duo)，這些(xie)服(fu)務(wu)內(nei)(nei)容(rong)相(xiang)互聯系，相(xiang)互支持，它們是(shi)景(jing)區未來提升的重點和關鍵。

以人(ren)為(wei)本是旅(lv)游景區服(fu)(fu)務(wu)(wu)的核心，因此，旅(lv)游景區提升中服(fu)(fu)務(wu)(wu)的提升從旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)(wu)的標準化服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)個性化服(fu)(fu)務(wu)(wu)以及(ji)旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員三個方面進行。

1.旅游(you)標(biao)準(zhun)化(hua)服務(wu)：根(gen)據《GB/T 26355-2010旅游(you)景區(qu)(qu)服務(wu)指(zhi)南》、《旅游(you)景區(qu)(qu)服務(wu)基(ji)本(ben)標(biao)準(zhun)》以及一些專家學(xue)者的相關研(yan)究成果(guo)，旅游(you)景區(qu)(qu)需要(yao)在標(biao)準(zhun)化(hua)服務(wu)工作方面(mian)進行不斷規范(fan)和提升。　

2.個(ge)性(xing)化(hua)旅(lv)游服務：為(wei)了贏得(de)市場，提(ti)高游客旅(lv)游滿意度(du)，必須從細節入手，以精細化(hua)的(de)態度(du)向游客提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)、人性(xing)化(hua)的(de)旅(lv)游服務。個(ge)性(xing)化(hua)的(de)旅(lv)游服務體現在各個(ge)方面，時時刻刻讓游客享受到(dao)景(jing)區(qu)的(de)關懷。

3.旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)人員：服(fu)(fu)務(wu)是由人提(ti)供的(de)(de),服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)素(su)質(zhi)和表(biao)現直接決(jue)定(ding)了旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質(zhi)量和游客滿意度。必(bi)須重(zhong)視和加強旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)培訓提(ti)升(sheng)，主要從服(fu)(fu)務(wu)態度、服(fu)(fu)務(wu)儀(yi)表(biao)、服(fu)(fu)務(wu)時效、服(fu)(fu)務(wu)技巧(qiao)四大方面進(jin)行提(ti)高。