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研究(jiu)文章

“互聯網+旅游”怎么做好智慧旅游景區?

智慧旅游是通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術,實現信息的傳遞和實時交換,讓游客的旅游過程更順暢,提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。例如,高德地圖與烏鎮、古北水鎮兩景區合作,上線“智慧景區”服務,以解決游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。高德集團產品部副總裁陳永海說,在高德地圖APP的“智慧景區”服務中,古北水鎮的地圖比例尺可以放大到100米,隨后出現導覽,游客可以使用導覽尋找停車場、商店、衛生間、酒店,還可以根據實時更新的人流熱力圖避開擁堵路線。

 

一、通訊(xun)網絡

1、公(gong)(gong)(gong)用電(dian)(dian)話(hua)網、應建有供游(you)客使用的公(gong)(gong)(gong)用電(dian)(dian)話(hua)。數量充足,設置合理。部署有電(dian)(dian)話(hua)報警(jing)點,電(dian)(dian)話(hua)旁公(gong)(gong)(gong)示(shi)景區救(jiu)援電(dian)(dian)話(hua)、咨詢電(dian)(dian)話(hua)、投(tou)訴(su)電(dian)(dian)話(hua)。游(you)客可撥打報警(jing)點電(dian)(dian)話(hua)向接警(jing)處系統(tong)的值班(ban)人員(yuan)求助。

2、無線通(tong)訊(xun)網、能接(jie)收(shou)手提電話信號,移動通(tong)信方便,線路順暢。

3、無線寬帶網(WLAN)應覆蓋有無線寬帶網絡(luo),游(you)客在游(you)覽(lan)過程中可以方便的將手機、電腦等(deng)終端以無線方式連接上網。

 

二、景區綜合管理(li)

1、視(shi)頻監(jian)(jian)控(kong)(kong),視(shi)頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)應能(neng)(neng)全面(mian)(mian)覆蓋景(jing)區,同(tong)時(shi)重要景(jing)點、客流集中地段、事(shi)故多發地段能(neng)(neng)夠重點監(jian)(jian)控(kong)(kong)。 監(jian)(jian)視(shi)界面(mian)(mian)圖像(xiang)(xiang)能(neng)(neng)在各種顯(xian)示設備(bei)上顯(xian)示,并能(neng)(neng)進行各種操作(zuo)。視(shi)頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)應具(ju)備(bei)闖入告(gao)警等功能(neng)(neng)。視(shi)頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)控(kong)(kong)制(zhi)面(mian)(mian)板能(neng)(neng)控(kong)(kong)制(zhi)畫面(mian)(mian)縮放(fang)和鏡頭轉動(dong)等,能(neng)(neng)實(shi)現圖像(xiang)(xiang)的實(shi)時(shi)遠程觀看以(yi)及(ji)3G物聯網視(shi)頻監(jian)(jian)控(kong)(kong)等。能(neng)(neng)支持錄(lu)(lu)像(xiang)(xiang)的檢(jian)索和調(diao)看,可自(zi)定(ding)義錄(lu)(lu)像(xiang)(xiang)條件,錄(lu)(lu)像(xiang)(xiang)數(shu)據存儲保留時(shi)間應超(chao)過15天。

2、人流(liu)監(jian)控(kong),應包(bao)含和(he)實(shi)(shi)現入(ru)口人流(liu)計數(shu)管理(li),出(chu)口人流(liu)計數(shu)管理(li),游(you)客(ke)總量(liang)(liang)實(shi)(shi)時(shi)統計,游(you)客(ke)滯留熱點地區統計與監(jian)控(kong),流(liu)量(liang)(liang)超限(xian)自(zi)動報警等(deng)。

 

三、景觀資源管理

能對自然資源環境(jing)進行(xing)監(jian)測(ce)(ce)或監(jian)控(kong),主要包括:氣象監(jian)測(ce)(ce)、空氣質量監(jian)測(ce)(ce)、水質監(jian)測(ce)(ce)、生物(wu)(wu)(wu)(wu)監(jian)控(kong)等(deng)(deng)。能對景(jing)區內的各類遺產資源、文(wen)物(wu)(wu)(wu)(wu)資源、建(jian)筑(zhu)景(jing)觀、博物(wu)(wu)(wu)(wu)館收(shou)藏等(deng)(deng)景(jing)觀資源運用現代化(hua)科(ke)學管理手段(duan)進行(xing)信息化(hua)與數(shu)字化(hua)監(jian)測(ce)(ce)、監(jian)控(kong)、記錄(lu)、記載、保(bao)護(hu)、保(bao)存、修繕(shan)、維護(hu)等(deng)(deng),從而便于(yu)景(jing)觀建(jian)筑(zhu)文(wen)物(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)據的查詢檢索(suo)以及面向公眾展示。

 

四、財務管理

應使用專業(ye)的財(cai)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)軟(ruan)件。并包含(han)資(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、籌資(zi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、投資(zi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、營業(ye)收入管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、稅(shui)金(jin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、利潤管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、成(cheng)本費用管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)財(cai)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)內容以及(ji)財(cai)務預(yu)測、財(cai)務決策、財(cai)務預(yu)算、財(cai)務控制、財(cai)務分析、財(cai)務審(shen)計等(deng)財(cai)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)法(fa)。

 

 

五、辦公自動(dong)化

辦公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)應包含流(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li),電(dian)子郵件,文檔管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li),公(gong)文流(liu)轉,審批管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li),工(gong)作(zuo)日(ri)歷,人員動(dong)態展(zhan)示,財(cai)務結(jie)算管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li),公(gong)告、新聞(wen)、通知,個(ge)人信(xin)息維護(hu),會議管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li),考勤管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等內容(rong)。

 

六、經營(ying)資源(yuan)管理

能應用現代化的科(ke)學手段形成一套(tao)規范的體系。并包含商(shang)業資源部(bu)署、商(shang)鋪(pu)經(jing)營(ying)、經(jing)營(ying)監(jian)管、合(he)同管理、物業規范等(deng)內容。

 

七、應急(ji)廣播

廣播應覆蓋全景(jing)區(qu),并(bing)且聲音清晰。廣播應由景(jing)區(qu)控(kong)(kong)制中(zhong)心(xin)和(he)指揮(hui)調度中(zhong)心(xin)統一控(kong)(kong)制,遇災害(hai)或緊(jin)急情況(kuang)時,可(ke)立刻轉換為緊(jin)急廣播。

 

 

八、應急處(chu)置響(xiang)應系統

應(ying)(ying)建設有(you)旅游應(ying)(ying)急預(yu)案及應(ying)(ying)急響應(ying)(ying)系(xi)統。能夠(gou)根據應(ying)(ying)急處(chu)理預(yu)案,對旅游突發事件(jian)進行(xing)綜合指揮調(diao)度和協調(diao)救援服務。能夠(gou)利(li)用現代(dai)通訊和呼叫(jiao)系(xi)統,實現對旅游咨詢(xun)和投訴事件(jian)的及時受(shou)理。

 

九(jiu)、指(zhi)揮調度中(zhong)心(xin)

應具備對人員(yuan)、車輛(liang)的(de)指揮(hui)調度以及對應急(ji)資源(yuan)的(de)組織、協調、管(guan)理和控(kong)制等功能。能對監控(kong)終端進行(xing)控(kong)制,獲取旅游(you)綜合信(xin)息和發布旅游(you)資訊信(xin)息。

 

十、電子門票、電子門禁

應采用電(dian)子門票(piao)(piao)形式(shi)。售、驗票(piao)(piao)信息(xi)能夠(gou)聯網,并能夠(gou)實現遠程(cheng)查詢。應實現售票(piao)(piao)計算機(ji)化。應配有(you)手持移(yi)動(dong)終端設備或(huo)立式(shi)電(dian)子門禁(jin),實現對門票(piao)(piao)的(de)自動(dong)識別檢票(piao)(piao)。電(dian)子票(piao)(piao)的(de)購買應支持手機(ji)支付或(huo)者網上金(jin)融支付等方式(shi)。

 

十一、 門戶網(wang)站和電子(zi)商務

1、 應建有(you)以服(fu)務游(you)客為核(he)心內容的(de)門戶(hu)網(wang)站(zhan),且(qie)上線正常運營。門戶(hu)網(wang)站(zhan)應包含(han):景區(qu)基本(ben)信(xin)息瀏覽,景區(qu)信(xin)息查詢,旅游(you)線路(lu)推薦和行程規劃,景區(qu)推介服(fu)務,交通導(dao)航,下(xia)載服(fu)務,建有(you)官(guan)方微博并(bing)有(you)鏈接,提供多語言信(xin)息服(fu)務等內容與(yu)功能。

2、 電子商務,景區(qu)門票(piao)應能(neng)實現網(wang)上(shang)(shang)預訂(ding)、電話(hua)預定和網(wang)上(shang)(shang)支付、網(wang)上(shang)(shang)交易。景區(qu)旅游(you)產品、旅游(you)紀念品應能(neng)實現網(wang)上(shang)(shang)預訂(ding)和網(wang)上(shang)(shang)交易。

3、數(shu)(shu)字虛(xu)(xu)擬景(jing)區(qu)(qu)和虛(xu)(xu)擬旅(lv)游(you)(you),運用三(san)維全景(jing)實(shi)(shi)景(jing)混雜現實(shi)(shi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)、三(san)維建模仿(fang)真技(ji)(ji)(ji)術(shu)、360實(shi)(shi)景(jing)照(zhao)片或視頻(pin)等技(ji)(ji)(ji)術(shu)建成數(shu)(shu)字虛(xu)(xu)擬景(jing)區(qu)(qu),實(shi)(shi)現虛(xu)(xu)擬旅(lv)游(you)(you),增強景(jing)區(qu)(qu)的(de)公共(gong)屬(shu)性。數(shu)(shu)字虛(xu)(xu)擬景(jing)區(qu)(qu)應占游(you)(you)客真實(shi)(shi)游(you)(you)覽全部(bu)景(jing)區(qu)(qu)面(mian)積的(de)較高(gao)比例。數(shu)(shu)字虛(xu)(xu)擬景(jing)區(qu)(qu)和虛(xu)(xu)擬旅(lv)游(you)(you)平臺能(neng)在互聯網、景(jing)區(qu)(qu)門戶網站、景(jing)區(qu)(qu)觸摸(mo)屏導(dao)覽機(ji)、智能(neng)手機(ji)等終端設備(bei)上(shang)應用。

 

 

十(shi)二、游客服務和(he)互動體驗

1、自(zi)助導(dao)(dao)游,應為游客提供建立(li)在無(wu)線通信、全(quan)球(qiu)定(ding)(ding)位(wei)、移動互聯網、物聯網等技術基礎(chu)之上的現(xian)代自(zi)助導(dao)(dao)游系(xi)統。自(zi)助導(dao)(dao)游硬(ying)件設備能(neng)顯示景區導(dao)(dao)游圖,支持(chi)無(wu)線上網,支持(chi)全(quan)球(qiu)定(ding)(ding)位(wei)系(xi)統,完成自(zi)助導(dao)(dao)游講(jiang)解。

2、能(neng)提供手機自(zi)助(zhu)導(dao)游軟(ruan)件下載(zai),通(tong)過智能(neng)手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線(xian)路規劃和(he)線(xian)路選擇、景點自(zi)助(zhu)講解等功(gong)能(neng)。

3、可提供運用(yong)基于(yu)射頻識別(bie)、紅外、錄(lu)音播放等技(ji)術(shu)的自助導游(you)設備服務游(you)客。

4、旅(lv)游(you)資訊(xun)(xun)信(xin)(xin)(xin)息發(fa)布(bu)旅(lv)游(you)資訊(xun)(xun)發(fa)布(bu)方法和形式(shi),景(jing)區應設有(you)廣(guang)告欄或多媒體服務終(zhong)端(duan)機發(fa)布(bu)旅(lv)游(you)資訊(xun)(xun),且(qie)布(bu)放合理,顯(xian)示醒目。應能(neng)在自助導游(you)終(zhong)端(duan)發(fa)布(bu)旅(lv)游(you)資訊(xun)(xun)。能(neng)以短(duan)信(xin)(xin)(xin)、彩信(xin)(xin)(xin)等形式(shi)向(xiang)游(you)客(ke)的(de)(de)手(shou)機中發(fa)送信(xin)(xin)(xin)息。旅(lv)游(you)資訊(xun)(xun)發(fa)布(bu)內(nei)(nei)容應包含景(jing)區基本情況介紹,景(jing)區內(nei)(nei)實時動態感知(zhi)信(xin)(xin)(xin)息(溫濕度(du)、光(guang)照、紫外線、空(kong)氣質(zhi)量(liang)(liang)、水溫水質(zhi)等),景(jing)區內(nei)(nei)智能(neng)參(can)考信(xin)(xin)(xin)息(景(jing)區景(jing)點內(nei)(nei)游(you)客(ke)流量(liang)(liang),車流擁擠程度(du),停車場空(kong)余位置等),景(jing)區管(guan)理部門發(fa)布(bu)的(de)(de)旅(lv)游(you)及時相關信(xin)(xin)(xin)息等內(nei)(nei)容。

5、游客互動(dong)(dong)及(ji)(ji)投訴聯(lian)動(dong)(dong)服務平(ping)臺,景(jing)區內應設有觸摸(mo)屏(ping)(ping)多媒體(ti)終端機。可實現查詢旅(lv)游相關信息、下載(zai)軟件、打印路條(tiao)信息、在(zai)線留言投訴以(yi)及(ji)(ji)觸摸(mo)屏(ping)(ping)上的(de)虛擬旅(lv)游等功能。電話(hua)投訴處置(zhi)系統完(wan)善。網絡(luo)投訴處置(zhi)系統完(wan)善。

6、呼(hu)叫服(fu)務中心(xin),應(ying)能(neng)與(yu)12301旅(lv)游(you)熱(re)線平臺(tai)對(dui)接。能(neng)提供旅(lv)游(you)產(chan)品查(cha)詢(xun),景點介紹(shao),票務預訂服(fu)務,旅(lv)游(you)資訊查(cha)詢(xun),旅(lv)游(you)線路(lu)查(cha)詢(xun),交通線路(lu)查(cha)詢(xun)等服(fu)務。

7、多媒體展示,景(jing)區(qu)應建(jian)有多媒體展示系(xi)統,主要借助地理信息系(xi)統、虛擬(ni)現(xian)(xian)實和現(xian)(xian)代(dai)多媒體等(deng)多種(zhong)技(ji)術,運用(yong)高(gao)科技(ji)手段,利用(yong)聲光(guang)電(dian)來(lai)展示包括景(jing)區(qu)景(jing)觀、自(zi)然文化(hua)遺產、生物(wu)多樣性、古文物(wu)再(zai)現(xian)(xian)等(deng)。